中新網山西新聞12月29日電 題：國網忻州供電公司：從“坐商”到“行商” 優化電力營商環境助力產業項目發展

　　作者 馬亞運

　　12月27日8時，國網忻州供電公司中心營業廳，客戶經理劉小燕剛到單位就立即登錄全市產業項目供電服務保障平臺，仔細查找、篩選梳理近期全市將要新增簽約的產業項目，并重新制定在途項目對接計劃。按照計劃本周將有岢嵐、河曲等三個縣供電單位走訪對接岢嵐經濟技術開發區航天科技產業園、沙坪鄉儲能電站項目、新建畜禽健康養殖項目等。

　　客戶經理不坐班營業，主動走訪客戶問需求。從“坐商”到“行商”的轉變，正是國網忻州供電公司轉變思想觀念，優化電力營商環境，助力產業項目給出的又一實招。

　　強化管理創新 讓服務更有溫度

　　12月24日，在山西華晶恒基新型材料有限公司生產車間內，工作人員密切監視儀表臺上不斷變動的數字，并不時地通過觀察孔察看結晶爐內晶體成長情況�！斑@么一爐晶體成長周期大概需要20天，能生產100多公斤，但整個結晶過程對電力可靠性要求很高�！痹摴�司總經理李巖介紹。

　　半導體產業是忻州市“七個一批”項目中重點培育的新興產業項目。以半導體產業園為載體，通過提升政府服務、優化營商環境、強化人才引進等舉措，忻州市吸引一批優秀的半導體材料和設計制作企業落戶，山西華晶恒基新型材料有限公司就是其中之一。

　　說到當初企業落戶忻州，該公司負責人李巖打開了話匣子�！皬呐c政府項目洽談到如今落地見效，供電公司超前服務給予我們項目很大的支持。項目能在當年投產見效，這完全出乎我們當初預想�！�

　　寧讓電等發展，不讓發展等電。2020年1月，從當地政府獲知山西華晶恒基新型材料有限公司落戶產業園區項目意向后，忻州供電公司就已開始對落戶項目的超前服務。

　　該公司“陽光業擴”服務隊主動走訪對接，了解客戶用電需求，并結合電網可接入負荷裕度，提早對列入儲備庫的項目進行分析研判。對于接入受限的項目，及時啟動業擴會商，組織發展部、運檢部、物資部等部門，提前進行電網規劃或改造，優化配套工程流轉時序，最大限度壓縮配套電網工程的建設周期，及早服務上馬項目變落地項目。

　　“常規的業擴報裝是以‘受理’為起點，而我們主動出擊，在電力市場逐步開放中搶得先機，將‘對接’作為起點，并在建立了以‘五類清單’為抓手的全鏈條保障服務體系，將業擴報裝細化為對接、需求、受理、實施、送電五個環節�！痹摴�司市場及大客戶中心主任張富春說。

　　在服務產業項目過程中，該公司以“五類清單”對標“七個一批”產業項目進程，對“包裝、招商、簽約”三批項目，列入儲備；重點關注“落地、開工、在建”三個批次項目，做到走訪對接全覆蓋，掌握項目用電需求第一手資料；然后經過分析研判，篩選出潛在受限項目列入業擴需求類項目清單，及時啟動業擴會商，商討解決方案，提前進行電網規劃或改造，確保電網建設和項目建設進度匹配。對于受理和實施中的項目，按照節點快速推進，確保項目早用電、早投產、早收益。對于已送電(投產)的項目，則持續關注電能增量，讓客戶享受全方位綜合服務。

　　此外，公司還成立以總經理為牽頭領導、7個專業橫向協同、14個縣公司縱向貫通的業擴報裝報業柔性團隊，以市場及大客戶中心為組織聯絡樞紐，以市縣兩級客戶經理、各專業技術骨干為團隊主力，多層級無塹溝通、跨專業集中攻堅，為產業項目提供從技術咨詢到裝表接電的一條龍服務。

國網忻州供電公司供圖

　　推動數據融合 讓服務更有底氣

　　電力要先行，服務須精準。在緊盯政府動態，前置服務流程的基礎上，加快政企信息融合和加強內部反饋共享成為助力產業落地發展的關鍵。

　　王曉瓊是忻州供電公司派駐市能源局辦公人員，她的工作任務就是及時獲取政府“七個一批”項目清單，與政府相關部門如發改委、能源局、市重點辦公室等單位進行對接，配合政府部門做好項目落地服務工作。

　　人走了出去，帶回來的是更及時更精確的項目產業信息。今年以來，在政府部門大力支持下，忻州供電公司打破傳統溝通機制，在全流程跟蹤服務體系中運用數字化思路，建立政企共享信息平臺，通過中心營業廳鏈接接入政府13710專網項目在線獲取系統，在線獲取發改委每月“七個一批”項目信息，同時增加用電需求模塊，協助政府部門精準分析項目可持續發展性。

　　此外，該公司推行聯合辦電機制，加強政務信息和用電報裝信息的橫向溝通，推動省、市、縣跨層級縱向聯通，提供數據互認共享服務，在營業廳試點推行“一證辦電”服務平臺建設，設置人臉識別系統，在客戶提出用電申請同時，可在線獲取和驗證營業執照、身份證件、不動產登記證用用電報裝信息，實現居民客戶“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”，真正讓數據多跑路、客戶少跑路。

　　數據賦能不僅實現了便捷辦電，而且通過辦電環節的催單督辦，讓客戶吃下“定心丸”。12月24日，在該公司供電服務指揮中心的調度大屏上，客戶最關心的項目辦電當前狀態、承接單位和負責人、距離當前環節辦結剩余時長等信息一一清晰在列�！拔覀兠刻於紩�對預警工單進行督辦�？梢哉f數據的收集、匯總、分析、處置是保證服務的根本”該中心工作人員孟凡哲給出了這樣的答復。

　　將用電受理和辦電督辦無縫對接，變“分散式”管理為“一站式”服務。該公司通過整合分散在調控中心、營銷部、運檢部等多部門信息資源，對內打造資源統一調度的服務協調指揮中心，推行業報報裝項目督辦制度。通過細化業擴耕種分級預警流程，建立實時監測、定期通報、每日兜底的管控模式，專人監控在途工單，臨期業務提級預警，以銷號式管理嚴控業擴超時，結合陽光業擴可視化平臺，讓客戶辦電可視可控，讓辦電服務底氣十足。

　　2021年以來，國網忻州供電公司共對接全市產業項目1968項，完成送電項目413項，為忻州開發區半導體產業園區、小雜糧基地等70余個省級重點項目及時送電，售電量增幅達9%以上，在助力忻州經濟轉型發展提供強大動能。(完)